Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 3 días, es decir, dispones de 3 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución si este no ha sido abierto ni usado.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eleganzaperfumeriacolombia@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones se verán sometidas a la aprobación del área encargada.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eleganzaperfumeriacolombia@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección eleganzaperfumeriacolombia@gmail.com.

Información general

Nuestra política tiene una duración de 5 días calendario. Después de 5 días calendario desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

⚠️GARANTÍA

Al realizar una compra en nuestra tienda usted entiende y acepta nuestra procedimiento de garantía.

No hay garantía, reembolso, cambio y/o devolución de productos ni cualquier otro tipo de solicitud sin el procedimiento que se informa en esta comunicación.

PROCEDIMIENTO DE GARANTIA, REEMBOLSO, CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN:

Importante: No asumir el estado del producto solo por el exterior del embalaje, sin los requerimientos dados a continuación la garantía NO podrá ser asumida por la tienda y tampoco habrá lugar a una indemnización por parte de la transportadora al comercio por lo que la avería será asumida 100% por el comprador si no se realiza el envío de las evidencias solicitada ya que ni el comercio ni el comprador tiene control sobre el trato del paquete cuando se encuentra en custodia de la transportadora.

🔴 Sin ninguna consideración o excepción.

👉🏻 Antes de proceder con la apertura del paquete el comprador debe pronunciar su nombre, número de guía, fecha y hora en que se realiza la grabación, además debe enfocar los documentos de transporte especialmente dónde se encuentra el número de guía.

Para procesos de garantías debes hacer un vídeo desde el momento en que se retiran los sticker "Muy frágil" y documentos de transporte hasta que el perfume está en tus manos y después de comprobar que los productos recibidos son los solicitados y cumplen con todas las especificaciones puedes proceder con la apertura del producto y accionar las veces que sea necesario hasta que la válvula de tu perfume se llene y se realicen atomizaciones dos o tres veces exitosamente, sin pausas ni cortes, todo en un solo video.

En caso de requerir alguna garantía, la fecha y hora de la grabación del vídeo así como el reporte del mismo a la tienda no debe superar 12 horas después de la entrega por parte de la transportadora.

La evidencia fotografíca no es adecuada y suficiente para procesos de garantía, por lo anterior no será considerada como prueba para cualquier novedad, únicamente el vídeo solicitado.

Cambios o devoluciones de producto solo aplican para productos completamente sellados de fabrica sin señales de uso y/o mínimo deterioro. Para tal fin, este procedimiento deberá terminar cuanto la caja del perfume sellado se encuentre en sus manos.

Cambios o devoluciones de producto serán aceptados únicamente con previa autorización de la tienda.

🚨Ten en cuenta al momento de destapar tu paquete que:

• Las cintas, burbujas, plástico de cobertura negro y cualquier otro elemento de embalaje de protección NO deben ser arrancados, halados o forzados. Estos deben ser cortados con herramientas como tijeras o bisturí y retirados muy suavemente con extremo cuidado para no dañar el frasco, la caja o cualquier elemento del perfume o producto.

• El embalaje de protección no debe ser arrancado ni forzado, solo debes cortar las cintas, papel vinipel y burbuja para el retiro suave de tu perfume favorito.

NOTA IMPORTANTE:

1. Los vídeos son indispensables y obligatorios para el proceso de garantía, sin está evidencia NO será posible tomar una solicitud de garantía ni de ningún tipo.

2. Las órdenes que pasen por más de un intento de entrega por parte de la transportadora no tienen garantía de ningún tipo de daño.

3. Será determinante la conducta de cuidado por parte del destinatario en el proceso de apertura del paquete y el seguimiento de las instrucciones solicitadas por la tienda.

El procedimiento anteriormente mencionado deberá ser enviado únicamente al correo electrónico: eleganzaperfumeriacolombia@gmail.com

Para conceder garantías se deben seguir estrictamente todas las indicaciones dadas, en la ausencia de cualquiera de ellas no será posible el trámite de cualquier garantía.

No olvides que todos los perfumes sin excepción son productos extremadamente frágiles y que el éxito de un envío sin novedades depende de las precauciones del destinatario con su producto.

Productos no retornables adicionales:

Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos productos de salud y cuidado personal como perfumería o cosméticos a menos que se encuentren sellados de fabrica, sin uso alguno y en perfecto estado.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Se aceptan devoluciones únicamente para cambios por mercancías de igual o mayor valor. Los costos de envío por devoluciones, correrán por cuenta del usuario a excepción de aquellas que se efectúen por defectos de fabricación. Cualquier devolución tendrá que hacerse dentro de los siguientes cinco (5) días calendario una vez haya sido recibida la mercancía.

Nota: No se acepta ninguna devolución sin antes ser autorizada.

ELEGANZA PERFUMERÍA se hace responsable por la devolución del producto de acuerdo a su garantía.

ELEGANZA PERFUMERÍA cambiara el producto defectuoso por otro en perfectas condiciones, en caso de no contar con el producto en stock se dará un bono por el valor pagado, una vez verificado el daño o el deterioro.

Para hacer efectiva la solicitud de devolución es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 5 días calendario después de realizada la compra (Ley 1480 del 2011 COLOMBIA). Para hacer efectiva la solicitud de devolución es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, sin que presente evidencias de uso. La solicitud de devolución del producto opera por fallas en fabricación. Para hacer efectivo un cambio o devolución de producto es necesario seguir los siguientes pasos:

Utilice el embalaje original para la devolución del producto.
Adjunte una copia de la factura.
Siga las instrucciones de envío de nuestro apartado de envíos de la presenta política.
Presentar factura, prueba de compra o certificado de regalo, para el producto.
El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, con su empaque original y contar con todas sus partes y accesorios.
El producto debe llegar a su destino en buenas condiciones.

NO asumimos los costos de envío causa de la devolución o cambio.

ELEGANZA PERFUMERÍA vela por el perfecto funcionamiento de los productos, las partes como Spray o Válvula tienen una garantía de 6 meses. En caso de mal funcionamiento de estás partes el cliente debe contactarse con la compañía a través del correo electrónico eleganzaperfumeriacolombia@gmail.com solicitando mantenimiento del mismo.

El no cumplir con el procedimiento descrito anteriormente y el periodo especificado, el cliente no podrá hacer ninguna reclamación por incumplimiento o defecto de la mercancía entregada, por lo que los productos se consideran válidos y exentos de defectuoso

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable):

Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Cualquier ítem que sea devuelto más de 5 días calendario después del envío.

Condiciones de anulación de ordenes

Si el cliente desea realizar la anulación de la compra, debe hacerlo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que realizó la compra. Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. En el caso en el que el pedido ya haya sido enviado por ELEGANZA PERFUMERÍA a la dirección indicada por el cliente, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó en el momento de la compra. Además el cliente debe tener en cuenta que aún así haya realizado la anulación de la compra, el dinero sí fue debitado de su cuenta.

Para ejercer la anulación de la compra, el cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al cliente (+57) 320 821 0414.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se acredite oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se acredite oficialmente.

Sí has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a eleganzaperfumeriacolombia@gmail.com.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a eleganzaperfumeriacolombia@gmail.com y te indicaremos las instrucciones.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, envíaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la dirección indicada en las intrucciones que te enviaremos.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $100.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.